دوبیاتی| توبیخ سه مدیر توسط شیخ محمد؛ شیخ محمد حاکم دبی، سه مدیر دولتی را به دلیل جلوگیری از دسترسی عمومی به دفاتر خود و نقض فرهنگ «درب‌های باز برای مردم» توبیخ کرد. شیخ محمد گفت: «این مدیران دفاتر بزرگی برای خود ایجاد کرده‌اند و با این بهانه که دولت هوشمند است، معاملات دیجیتالی انجام می‌شود مانع دسترسی عموم به خود شده‌اند.»
شیخ محمد در پیامی قاطع تأکید کرد: «کلید موفقیت ما خدمت به مردم، ساده‌سازی زندگی آنها و حفظ ارتباط مستقیم و مستمر با آنهاست. این اصول حکومتی ما هستند و تغییر نکرده‌اند.»
وی به مدیرانی که از این اصول فاصله گرفته‌اند هشدار داد: «و به کسانی که فکر می‌کنند ما تغییر کرده‌ایم، خواهیم گفت که آنها را تغییر خواهیم داد.»
علاوه بر انتقاد از این مدیران، گزارش «مشتری مخفی» یک الگوی مثبت از خدمات عمومی را نیز معرفی کرد. محمد المری، مدیر کل اداره اقامت و امور خارجیان دبی (GDRFA)، به دلیل عملکرد برجسته خود در ارائه خدمات عمومی مورد ستایش قرار گرفت. شیخ محمد از نحوه استقبال المری از مراجعان و تسریع خدمات در موارد انسانی و استثنایی قدردانی کرد و تأکید کرد که دفتر المری همواره برای عموم مردم باز و در دسترس بوده است.
دولت دبی با تمرکز بر خدمات حضوری و دیجیتال، بر ارائه خدمات سریع و کارآمد تأکید دارد. شیخ محمد در پیامی در شبکه اجتماعی X نوشت: «در طول 30 سال توسعه دولت، ما فرهنگی از درب‌های باز برای مردم ایجاد کرده‌ایم، فرهنگی که هیچ دری در برابر مردم بسته نیست.» وی افزود: «شهرت جهانی دبی نتیجه مستقیم خدمات سریع و محیط کاری بازی است که اولویت آن مردم هستند.»
شیخ محمد همواره استانداردهای بالایی برای خدمات عمومی تعیین کرده و مسئولان را در این زمینه پاسخگو نگه داشته است. پنج سال پیش، وی یک شعبه پست امارات را به دلیل صف‌های طولانی و خدمات ضعیف مورد انتقاد قرار داد. در سال 2016 نیز وی بدون اطلاع قبلی به ادارات دولتی سر زد و برخی مدیران و کارکنان ارشد را در ساعات کاری غایب یافت.
علاوه بر این، دولت امارات به طور مرتب ادارات دولتی را بر اساس کیفیت خدمات رتبه‌بندی می‌کند. در سال 2023، مدیر یکی از بیمارستان‌ها پس از آنکه این مرکز به عنوان بدترین ارائه‌دهنده خدمات شناخته شد، برکنار شد.
با استفاده از اپلیکیشن «مشتری مخفی»، ساکنان امارات می‌توانند خدمات دولتی را ارزیابی کنند. این برنامه که در سال 2020 راه‌اندازی شد، به کاربران امکان می‌دهد عملکرد ادارات دولتی را بر اساس زمان انتظار، رفتار کارمندان، کیفیت خدمات و حتی مدیریت پارکینگ ارزیابی کنند.
شیخ محمد تأکید کرده است: «خدمات برجسته دولتی حق مردم امارات است و این حق هرگز مورد مصالحه قرار نخواهد گرفت.»
dubiati بهترین مرجع برای دیده شدن در امارات!
